Der erste Schritt ist die Feststellung der im Produkt enthaltenen Mängel und Potenziale. Mit den Methoden der Bewertung werden dazu die wesentlichsten Funktionen und Merkmale der Produkte begutachtet.

Im Mittelpunkt steht dabei die Frage:

1. Kann der Nutzer sein Ziel erreichen? (Effektivität)
2. Ist der Aufwand z.B. im Vergleich zu einem alternativen Angebot aber auch mit Blick auf die Aufgabenerfordernisse vertretbar? (Effizienz)
3. Treten Unzufriedenheiten bei den Nutzern auf, die dem Produkt zuzurechnen sind?
4. Können diese Mängel leicht umgangen werden?

Anhand dieser Fragen wird eine festgestellte Eigenschaft bewertet und als Mangel "erhärtet" oder als optionales Verbesserungspotenzial zunächst zurückgestellt.

Ihr Vorteil:

Diese Priorisierung der Mängel erlaubt es, dass die Gegenmaßnahmen mit dem verfügbaren Budget und den Resourcen skalieren und eingeteilt werden können. In einem ersten Schritt wird man häufig nur besonders gravierende Mängel beheben können aber dann für die weitere Entwicklung die Potenziale der Produkte entdecken und als Mehrwerte hervorheben.