Ist ein Produkt bereits in großen Stückzahlen im Einsatz, so kann eine Befragung Indizien über die Zufriedenheit der Nutzer mit dem Produkt und offensichtlichen Problembereichen erbringen. Benutzer können zwar weder Usability-Mängel identifizieren noch kennen sie die dahinter stehenden Dialogprinzipien, doch bereits das ungute Gefühl bei der Nutzung ist Alarmzeichen genug, dass dort Handlungsbedarf besteht.

Ihr Vorteil:

Über bestehende Vertriebswege kann in der Fläche eine Untersuchung der Nutzerzufriedenheit erfolgen. Diese kann mit anderen Vertriebsaktionen kombiniert sein.

Die Konstruktion einer solchen Befragung ist nicht trivial, so dass ein Großteil des Aufwandes in die Entwicklung der Fragen einfließen muss, damit auch wirklich ihr Produkt abgebildet wird. Standardisiere Fragebögen können dabei helfen die Kosten zu senken, sofern man zunächst nur einen sehr allgemeinen Eindruck des Handlungsbedarfs benötigt. Für eine konstruktive Verbesserung der Produkte empfehlen sich aber dann immer weitere Detailuntersuchungen wie Reviews und/oder Benutzertests, um die Ursachen der Unzufriedenheit korrekt zu identifizieren.